Guía General de Devoluciones: Trámite Fácil y Protección de Derechos
I. Condiciones Previas para la Devolución (deben cumplirse simultáneamente)
1. Plazo de devolución: Máximo 15 días a partir de la recepción del producto (para productos personalizados, perecederos y otras categorías especiales, se aplican los plazos indicados por el vendedor); no se aceptarán devoluciones fuera de este plazo.
2. Estado del producto: El producto no ha sido utilizado y no afecta la reventa (empaque intacto, accesorios completos, etiquetas no retiradas, sin raspones, manchas ni daños); excepción para productos con defectos de calidad.
3. Documentos completos: Se requiere proporcionar el número de pedido, comprobante de recepción (captura de pantalla de la etiqueta del envío) y fotografías reales del producto (en caso de defectos de calidad).
4. Categorías devueltas: Los productos regulares admiten devoluciones; las siguientes categorías no son devueltas (salvo acuerdo especial):
1. Artículos íntimos (ropa interior, calcetines, herramientas de maquillaje, etc.) desembalados y utilizados;
2. Productos personalizados (grabados, diseños exclusivos, etc.);
3. Alimentos, medicamentos y suplementos alimenticios desembalados;
4. Productos electrónicos activados (sin defectos de calidad).
II. Proceso de Devolución (3 pasos rápidos)
Paso 1: Solicitar la devolución
1. Ponte en contacto con el servicio al cliente a través del correo electrónico: hogardexter@gmail.com;
2. Indica en el correo el número de pedido, motivo de la devolución (ej: defecto de calidad, talla inadecuada, devolución sin motivo dentro de los 15 días, etc.);
3. Adjunta fotografías reales del producto (mostrando claramente defectos o daños, no es necesario si no hay defectos de calidad) y envía la solicitud;
4. Espera la confirmación del vendedor (generalmente en 24-48 horas hábiles); una vez aprobada, recibirás la dirección de devolución y datos de contacto.
Paso 2: Enviar de vuelta el producto
1. Empaca el producto según las instrucciones del vendedor (se recomienda usar el empaque original, asegurándose de incluir accesorios, obsequios y factura para evitar omisiones) y garantizar que el empaque se encuentre intacto y sin daños;
2. Elige una empresa de envíos regulada y envía el producto a la dirección de devolución proporcionada por el vendedor; asegúrate de guardar la etiqueta del envío y el número de seguimiento;
3. Notifica al vendedor el número de seguimiento y el nombre de la empresa de envíos a través de hogardexter@gmail.com (para que ambas partes puedan realizar el seguimiento del paquete);
4. El comprador es responsable de asumir todos los costos de envío relacionados con la devolución (incluyendo gastos de empaque adicionales si es necesario).
Paso 3: Confirmar el reembolso
1. Una vez que el vendedor reciba la devolución, verificará el estado del producto en 24-72 horas hábiles;
2. Si la verificación es exitosa, el sistema iniciará automáticamente el reembolso del monto del producto (sin incluir los costos de envío de devolución), y el dinero se devolverá por el mismo medio de pago (tarjeta bancaria/saldo de la aplicación de pago), con un plazo de llegada de generalmente 1-3 días hábiles;
3. Si tienes objeciones sobre el monto del reembolso, puedes comunicarte con el servicio al cliente del vendedor para negociar.
III. Notas Importantes (para evitar el fracaso de la devolución)
1. Antes de enviar la devolución, confirma la dirección con el vendedor a través de hogardexter@gmail.com; no envíes directamente a la dirección de entrega, ya que podría causar la pérdida del paquete;
2. Evita usar envíos contra reembolso (salvo indicación especial del vendedor), ya que el vendedor tiene derecho a rechazar los paquetes contra reembolso;
3. Guarda bien el número de seguimiento y la fotografía de la etiqueta del envío; si el paquete se pierde durante el transporte, la responsabilidad y los costos correspondientes corren a cargo del comprador, quien puede reclamar indemnización directamente a la empresa de envíos;
4. Sin excepción, el comprador asume la totalidad de los costos de envío de devolución, independientemente del motivo de la devolución (incluyendo devoluciones por defectos de calidad);
5. Si el producto presenta daños evidentes causados por uso indebido (ej: roturas, raspones, desmontaje de piezas, etc.), el vendedor tiene derecho a rechazar la devolución o exigir el descuento del monto correspondiente según el grado de daño del producto.
IV. Garantía Postventa y Consultas
1. Si el vendedor rechaza injustificadamente la devolución, retrasa el reembolso o estás insatisfecho con el resultado del tratamiento, puedes comunicarte con el servicio al cliente oficial de la plataforma para presentar una queja, y la plataforma intercederá para mediar;
2. Si encuentras algún problema durante el proceso de devolución (ej: no encuentras la opción de solicitud, anomalías en el seguimiento del envío, etc.), puedes consultar a través del siguiente medio:
1. Correo electrónico del vendedor: hogardexter@gmail.com (comunicación directa para resolver el problema).